Ne yap ne et, dijitalleş!..

Perakende sektörü hızla dijitalleşiyor. Penti’den Teknosa’ya, MediaMarkt’tan TAB Gıda’ya pek çok perakende firması dijital alana yatırımlarını artırdı. Firmalar dijitalleşmeyenin yok olacağının farkında…

MARS’a insanlı uçuş için çalışmalar yapılan, yapay zekanın insanları yenip yenemeyeceğinin tartışıldığı bir dünyada yaşıyoruz. Bu dünyadateknolojiye ayak uydurmadan yaşamak imkansız. Bu hem bireyler hem de kurum ve şirketler için ge çerli. Bu durumun farkında olan pek çok firma gelirlerinin önemli bir kısmını günümüz teknolojisine ayak uydurmak için dijital dönüşüme ayırıyor. Ülkemiz de bu dönüşüme ayak uydurmuşa benziyor.

Özellikle tüketici ile birebir ilişki içinde olan perakende sektörü bu dönüşümün en yakın takipçisi. Son dönemde pek çok perakende temsilcisinin sık sık dijital dönüşüme vurgu yapması tesadüf değil. Zira bu dönüşüme ayak uyduramayan ve gerekli yatırımı yapmayan perakendeciler birkaç yıl içinde kendilerini oyun dışında bulabilirler.

MAĞAZALARA SONSUZ RAF

Birkaç yıldır sektörün gündeminde olan bu konu teknolojide yaşanan gelişmeler ve tüketici alışkanlıklarındaki değişimler nedeniyle güncelleniyor. Örneğin, dijital dönüşüme yatırım yapan bir perakende firmasının yöneticisi bilgisayarından ya da cep telefonundan birkaç tıkla Sivas mağazasındaki satışları ve stok durumunu takip edebiliyor. Dijital dönüşüm perakendeciler için zamandan, enerjiden ve paradan tasarruf etmenin yolu bir nevi. Penti, LC Waikiki, Teknosa, MediaMarkt, Damat gibi ülkemizin önde gelen perakende markaları dijital dönüşümü ciddiye alıp buna yatırım yapanlardan bazıları.

Geçtiğimiz bir yılda MediaMarkt bu alana 4 milyon euro yatırırken pek çok yeni uygulamayı da hayata geçirdi. Mağazalara ‘sonsuz raf denilen, sınırsız sayıda ürün gösterebilen dijital kiosklar eklendi. Bu uygulama için MediaMarkt Türkiye İcra Kurulu Başkanı Yenal Gökyıldırım “Bu sayede müşterilerimize o an stokta olmayan ürünleri bile hızlıca teslim edebiliyoruz” diye konuşuyor. Firmanın amacı operasyon ve hizmetlerine dijital teknolojileri entegre ederek elektronik ürün satan bir marka olmaktan çok deneyim merkezi haline gelmek. Yenal, bu kapsamda mağazalarını baştan aşağıya yenilediklerini ve mağaza deneyimlerini yeni teknolojiler ile desteklediklerini anlatıyor.

YATIRIMLAR MEYVELERİNİ VERİYOR

Teknosa CEO’su Bülent Gürcan da dijitalleşmenin hem veriye erişim hem de verinin anlamlı bilgiye dönüşmesi noktasında kritik olduğuna vurgu yapıyor ve “Veri, artık yeni değer birimi” diyor. Gürcan’ın da bahsettiği veriler sektör için oldukça önemli. Zira bu verilere şirketler yeni yatırımlar yapıyor. Bu yatırımların en fazla yapıldığı alanlardan biri de online satış kanalları. Gürcan, Teknosa olarak yılda tüm kanallarında yaklaşık 200 milyon ziyaretçi ağırladıklarını belirtiyor. Mobil kanalından gelen trafiğin sürekli arttığına dikkat çeken Gürcan şu an satışlarının ortalama yüzde 7’sinin online kanallar üzerinden geldiği bilgisini paylaşıyor.

2017 yılının üçüncü çeyrek satışlarmın bir önceki yılın aynı dönemine göre yüzde 40 arttığını kaydeden Gürcan ayrıca internet sipariş verip mağazadan teslim alınma oranlarının da yüzde 30 arttığını söylüyor. Rakamlar da dijital alana yapılan yatırımların geri döndüğünü teyit ediyor. Bu nedenle Gürcan, son yıllarda yatırımlarının önemli bir bölümünü dijital dönüşüme ayırdıklarını ifade ederek “2018 yılını dijital dönüşüm adına yatırım ve atılım yılı olarak belirledik” diye konuşuyor.

PROJELER 2018’DE HIZLANDI

Penti de dijitalleşme atağını hızlandıran firmalardan. Penti Yönetim Kurulu Başkanı Sami Kariyo, Penti’nin dijital pazarlamadaki yeni teknolojileri yakından takip ettiğini dile getiriyor. Bununla ilgili bir örnek paylaşan Kariyo, “Chat-bot, VR gibi teknolojileri proje bazlı olarak uygulayarak müşterilerimize kendilerini özel hissettirecek birer alışveriş ortamı yaratıyoruz” diyor ve bu ay içinde yaşanan bir gelişmeyi de aktarıyor. Buna göre Penti, Itelligence ile yaptığı iş ortaklığı ile Türkiye’de uygulanmamış modüller üzerinde bir proje üzerinde çalışmaya başladı. Kariyo kendilerini heyecanlandıran projenin farkını ise şöyle özetliyor:

“Perakende sektöründe bugüne kadar yapılmış SAP uyarlamalarından en büyük farkı, tamamen SAP’nin önerdiği modelde ve uçtan uca en son teknolojileri kullanarak yapılacak olma-sı.” Kariyo SAP projesi ile Penti’nin önümüzdeki

10 yıl boyunca üzerinde çalışacağı güvenilir ve hızlı altyapıyı hazırlı layacağından bahse-Ş derken bu modelin gelecekte Penti bünyesine dahil edilecek uygulamaları daha hızlı ve sorunsuz uyarlayabilme avantajı sağlayacağını anlatıyor. “Burada en önemli nokta, bundan sonra hayata geçireceğimiz uygulamaları bu yapı üzerine kurmanın çok daha hızlı ve verimli bir hizmet kalitesi sağlayacağıdır” diyen Kariyo, bu proje ile iş süreçlerini de değerlendirip tüm operasyonlarda mükemmelleşmeyi hedeflediklerini söylüyor.

“ENTEGRE ETMEK ZORUNDAYIZ”

Yeme içme sektörü de değişmek zorunda. Çünkü tüketicilerin önemli bir kısmı fiziki restoranlar yerine Online restoranlara girip tek tıkla sipariş vermeyi tercih ediyor.

Bu nedenle Burger King, Popeyes, Arby’s, Sbarro ve Usta Dönerci markalarını bünyesinde barındıran TAB Gıda’nm Dijital Pazarlama ve Teknoloji Direktörü Burak Akın, “Müşterilerimizin ihtiyaçlarına en iyi şekilde cevap verebilmek ve operasyonel verimliliği desteklemek için tüm iş süreçlerimize dijitali entegre etmek zorundayız” şeklinde açıklıyor yaşanan gelişmeleri. Akın, dijital alana yatırım yaparken değişen tüketici ihtiyaçlarını göz önünde bulundurduklarını şu şekilde açıklıyor:

“Ne Yediğini Bil, Tıkla Gelsin ve Facebook Messenger Bot gibi online uygulamalar ile hızlı servis restoran sektörünün dijitalleşmesine öncülük ediyoruz. Bunu da daha çok bünyemizdeki markaların teknolojik alt yapılarını geliştirerek ve küresel gelişmeleri çok f yakından takip ederek yapıyoruz. Diğer yandan dijital platformları ağırlıklı olarak e-ticaret (paket servis) ve müşterilerimizi tükettikleri ürünler hakkında bilgilendirme amacıyla kullanıyoruz. Güncel internet sitelerimiz ve güçlü sosyal medya hesaplarımız ile müşterilerimiz ile 7/24 iletişim halindeyiz.”

Murat ERDÖR / Dijital Dönüşüm Danışmanı ve Me Consultancy Kurucusu
“Çalışansız dükkânlar geliyor”

Dünya dijital uygulamalara ve platformlara doğru evriliyor. Mesela, tüketicilerin firma tarafından yayınlanan video üzerinden beğendiği ürünü sanki web sayfasındaymış gibi seçip sepete atarak alışverişini tamamlayabildiği Shoppable Videos, Amazon ve Alibaba’nın başladığı, içeride çalışanların olmadığı, QR code ile ürünlerin okutularak ödeme yapılabildiği çalışansız dükkanlar, VValmart’ın müşterilerinin mutlu olup olmadığını gözlemleyerek müşteri deneyimlerini iyileştirmeyi amaçladığı yüz tanıma sistemi, markaların kullanmaya başladığı artırılmış gerçeklik sektörde yüzünü gösteren gelişmelerden birkaçı.

Ayrıca perakende sektöründe stoksuz satış olarak da ifade edilen ve son zamanların e-ticarette yükselen trendlerinden olan Dropshipping’e ilgi daha da artacak. Stok tutmak yerine, ürünlerin tedarikçinin deposundan müşteriye ulaşmasını sağlayan Dropshipping modelini kullanarak e-ticaret yapacak kişi ve marka sayısı artış gösterecek.

Kelime ile aramanın daha da gelişmiş hali olan “görselle arama”, e-ticaretin yükselen trendlerinden biri olacak. 2020’ye doğru ise “ses” ile arama özelliği e-ticaret sitelerinde arama opsiyonu olarak karşımıza çıkacak.

Meral Candan